Não prestamos serviços… nós criamos soluções!
Somos um full-service de comunicação digital especializada em garantir alta performance. Projetamos e desenvolvemos soluções digitais inbound e outbound para dominar as interações dos contact centers e seus clientes.
Nós somos a Genion…
Nascemos em 2020 em um mercado carente de suporte. Criamos um time, desenvolvemos produtos e resolvemos nos aliar a soluções de alta performance e desempenho para entregar à nossos parceiros e clientes uma nova experiência de relação cliente-fornecedor.
Crescemos e consolidamos nosso diferencial em suporte de qualidade para garantir não só a entrega de soluções, mas a melhor performance que aquela solução pode trazer para o cenário dos nossos clientes.
O que oferecemos…
Confira nossa lista de soluções personalizadas para você usufruir da melhor
experiência possível. Nossa tecnologia vai revolucionar seu negócio.
Genion Border Controller
Ambiente multidomínio de administração de telecomunicação para gestão dinâmica de rotas SIP com foco na redução de custos com telecom.
Aspect Unified IP
Plataforma completa de discador on premises para operações inbound, outbound e blended. Uma solução com todos os recursos de que os contact centers corporativos precisam para cumprir os regulamentos nacionais além de ferramentas robustas de gerenciamento de contatos ativos.
Agentes Virtuais
Bots de comunicação cross channel, navegue entre voz e texto utilizando integrações sofisticadas. Localize, pesquise, audite, negocie de forma inteiramente digital.
Opt-In e Whatsapp API
Solução cloud de notificação e criação de eventos na função calendário do celular do cliente e API para criação de bots e envio de documentos via Whatsapp como output de negociações e auditorias.
Por quê nos contratar?
Agilidade
Expertise
Performance
Tecnologia
Inovação
Humanização
produtividade
Compliance
Suporte
Atendimento
Nossas conquistas!
#GoGenion #BeGenion
Cases de Sucesso!
Carteira Massificada
Com a evolução tecnológica crescendo diariamente identificamos a necessidade de implantar na cobrança um modelo digital, onde visamos o aumento da satisfação e qualidade do atendimento. Para isso criamos nossa célula de UX para entender a necessidade do nosso cliente e criarmos juntos nossas soluções. Confira!
Dores Mapeadas:
– Cobrança Intensa
– Não entregamos a melhor solução
– Dificuldade em negociar e tempo de resposta
Nossa melhoria na experiência do cliente:
– Intensidade reduzida em -48%
– Digitalização +70% (Recuperação sem interação Humana)
O cliente escolhe o canal:
– Recebe todas as opções de comunicação
– Escolhe o canal de entrada
Com todo o processo mapeado e maturado abordamos o cliente de forma específica de acordo com sua persona, isso nos levou a 60% de recebimento via canal digital.
Implantação Unified IP
Desenvolvemos um comparativo direcionando a atuação do discador na carteira em questão considerando os meses de março – correspondente a atuação do discador legado e junho que atuaram integralmente com o Aspect. Confira!
Diagnostico:
Percentual de atendimento evoluiu em 1,4%, cerca de 20% a mais de positive voice. O TMA da operação obteve aumento médio de 37 segundos, possibilitando maior volume operacional e quantidade de negociação.
São 35% menos erros do que o discador legado. Dessa forma o Classificador se mostrou mais efetivo que o legado.
Tratando-se de produção por operador e recebimento, tivemos aumento de 6% e 19%, respectivamente.
Implantação Unified IP
Desenvolvemos um comparativo direcionando a atuação do discador na carteira em questão considerando os meses de março – correspondente a atuação do discador legado e junho que atuaram integralmente com o Aspect. Confira!
Diagnostico:
Percentual de atendimento evoluiu em 1,4%, cerca de 20% a mais de positive voice. O TMA da operação obteve aumento médio de 37 segundos, possibilitando maior volume operacional e quantidade de negociação.
São 35% menos erros do que o discador legado. Dessa forma o Classificador se mostrou mais efetivo que o legado.
Tratando-se de produção por operador e recebimento, tivemos aumento de 6% e 19%, respectivamente.
O que está incluso?
Confira todo nosso branding e serviços que estarão disponíveis em nossa solução.
Gerenciamento Avançado
Priorize contas de valor mais alto em vários grupos de trabalho de agentes com base na demanda.
Controles de Compliance Avançados
Conformidade com regulações federais e regras específicas de horários de discagem por DDD, UF, CEP, tentativas por contato.
Performance
Reduza o tempo ocioso do agente e a taxa de abandono ao trabalhar listas simultaneamente em diferentes pesos e prioridades.
Connect
Taxa de connect aumentada em 10% e redução de discagens de números incorretos.
Processamento Flexível
Crie padrões de append, atualização ou update de listas dinamicamente sem afetar os agentes e discagem.
Recursos de Otimização
Aumente as taxas de contato trabalhando cada registro em uma lista exclusivamente com base em seus próprios resultados.
Omni Channel
Integração do gerenciamento avançado de listas com agentes digitais e cross channel.
Suporte
Atendimento técnico somado ao acompanhamento de performance e insights de melhores práticas.
Report histórico e online
Colete e apresente dados do contact center de fonte unificada para relatórios de business intelligence personalizados.
O que estão dizendo…
Interações diárias
POrtas Vendidas
Canais Digitais
“Procurávamos um parceiro com mesmo perfil e DNA GRB, que buscasse soluções tecnológicas de forma rápida e com resultados satisfatórios, nos identificamos com a GeniOn e iniciamos a parceria que está sendo um sucesso, Profissionais capacitados com alta competência e alta motivação, suporte rápido e preciso.”
Leonardo Teixeira – Superintendente de Planejamento GRB!
“Aliamos a inteligência da nossa área
de estratégia com uma plataforma robusta de digital, discagem e controle.”
Márcio Duraes – Diretor Executivo!
“Uma plataforma simples de mexer e que nos possibilitou enxergar vários gaps em nossa operação, além de corrigi-los. Enfim um parceiro de sucesso, obrigado pessoal da Genion, forte abraço.”
Fernando Guimarães – Gerente de MKT NovaQuest!
Está pronto para nos passar os detalhes do seu projeto?
Conte-nos um pouco mais como podemos ajudar sua empresa com nossas tecnologias.
Entre em contato…
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